Trocas e Devoluções

Na MAG, queremos que você ame cada peça! Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Devolução por arrependimento (compra online)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso:

  • O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra;
  • O frete de devolução é por nossa conta;
  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e lacre originais intactos.

Isso vale para todos os produtos da loja, inclusive itens promocionais e peças íntimas (desde que o lacre de higiene esteja intacto).

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Não serviu ou prefere outra cor? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca de cada pedido é grátis — nós cuidamos do frete.

  • Se o novo produto for mais caro, você paga apenas a diferença;
  • Se for mais barato, devolvemos a diferença;
  • O item deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.

Exceção: por questões de higiene, peças íntimas (lingerie, meias) só podem ser trocadas por preferência se o lacre estiver intacto.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para reclamar, conforme o art. 26 do CDC. Nesse caso:

  • O frete de devolução é por nossa conta;
  • Após a análise (em até 30 dias, conforme a lei), você escolhe entre troca do produto, reembolso integral ou abatimento no preço.

4. Como solicitar

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@lojamag.com.br ou WhatsApp (16) 99913-6600, informando o número do pedido e o motivo;
  2. Enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem em até 2 dias úteis;
  3. Poste o produto na agência indicada — sem custo para você nos casos descritos acima.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme prazo da operadora;
  • Pix: devolução em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

6. Quando a troca ou devolução não é aceita

  • Produto com sinais de uso, lavagem, odores ou danos causados após a entrega;
  • Produto sem a etiqueta original;
  • Peças íntimas com o lacre de higiene rompido (exceto em caso de defeito);
  • Solicitações fora dos prazos acima.

7. Considerações finais

Esta política pode ser atualizada periodicamente, sem prejuízo das compras já realizadas. Dúvidas? Fale com a gente — respondemos rapidinho. 💛

Última atualização: 02/07/2026