Trocas e Devoluções
Na MAG, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Caso não fique totalmente satisfeita com seu produto, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme as condições abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos nossos parceiros de logística.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para garantir que seu pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto precisa estar em conformidade com as seguintes condições:
- Produto não utilizado: O item deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e em perfeitas condições.
- Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.
- Não pode ter sido danificado: O produto não pode apresentar qualquer tipo de dano ou alteração feita pelo cliente.
- Itens promocionais e descontos: Itens comprados com descontos promocionais também estão sujeitos à troca ou devolução, desde que atendam às condições acima.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Caso deseje realizar a troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@lojamag.com.br ou pelo nosso WhatsApp: (16) 99947-0797. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde a autorização: Após análise do seu pedido, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja.
- Envio do produto: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja. O produto deve ser enviado para o endereço informado por nossa equipe, com a etiqueta original e sem indícios de uso.
4. Formas de Troca
Você pode escolher entre:
- Troca por outro produto: Se o item desejado estiver disponível, você pode solicitar a troca por outro produto da nossa loja. Caso o valor do novo produto seja maior, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Se o valor for menor, a diferença será devolvida.
- Devolução e reembolso: Se preferir, pode solicitar a devolução do valor pago. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para a devolução do valor pode variar conforme a administradora do pagamento (geralmente de 7 a 10 dias úteis).
5. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você terá o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete de devolução será por nossa conta, e o produto será analisado pela nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou a troca será efetuado conforme a escolha do cliente.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
A MAG não aceitará trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produtos com sinais de uso ou lavados.
- Produtos danificados ou alterados pelo cliente.
- Produtos íntimos, como lingerie, meias e outros, por questões de higiene.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
7. Considerações Finais
A MAG se reserva o direito de alterar sua Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo sempre recomendável a revisão periódica dos termos.
